Politique de remboursement

GAMESENS

Version 2026

Chez GAMESENS, nous proposons deux modes d’achat :

• Articles vendus de manière classique (vente standard)
• Articles obtenus via nos Lootbox (attribution aléatoire, expérience inspirée du gaming)

Les règles de retour et de remboursement diffèrent selon le type de commande.

Les présentes modalités complètent les Conditions Générales de Vente de GAMESENS. En cas de contradiction entre les documents, les Conditions Générales de Vente prévalent.

1) Articles vendus de manière classique (vente standard)

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

• non porté, non lavé
• en parfait état
• avec étiquettes d’origine
• retourné dans son emballage d’origine ou équivalent

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@gamesens.fr en indiquant :

• votre numéro de commande
• l’article concerné
• (optionnel) le motif du retour

Nous vous indiquerons la marche à suivre. L’adresse de retour vous sera communiquée après prise de contact et validation de la demande.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès du client pour un autre moyen)
• dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles ou preuve d’expédition)

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard (hors options premium ou express).

2) Articles obtenus via Lootbox (attribution aléatoire)

Nos Lootbox reposent sur une expérience de découverte : vous achetez une box, puis l’article obtenu est attribué selon un principe de sélection aléatoire.

Chaque Lootbox fait l’objet d’une préparation spécifique après validation de la commande ; en raison de cette préparation individualisée et de la confection à la demande, les articles issus d’une Lootbox sont assimilés à des produits personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cette information est clairement communiquée avant l’achat sur les pages Lootbox ainsi qu’au moment du paiement.

Pas de retour / échange pour préférence personnelle

Les articles issus d’une Lootbox ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un motif lié à :

• un changement d’avis
• une préférence de style
• la surprise ou le résultat du tirage

3) Retours acceptés en cas de problème (vente standard & Lootbox)

Un retour est accepté si :

• l’article présente un défaut de fabrication
• l’article est endommagé à la réception
• il y a une erreur de préparation (mauvais article / mauvaise taille)
• un article est manquant

Délai de signalement

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous contacter.

Comment faire ?

Écrivez à contact@gamesens.fr avec :

• votre numéro de commande
• des photos (défaut, dommage, contenu reçu)
• une description du problème

Solution proposée

Selon la situation (et après validation par notre équipe), nous proposerons :

• un remplacement si possible, ou
• un remboursement (vente standard), ou
• un avoir (vente Lootbox) d’une valeur équivalente, valable 1 an

4) Exceptions (retours refusés)

Les retours ne seront pas acceptés si l’article est :

• porté, lavé ou taché
• retourné incomplet (étiquettes manquantes, accessoires manquants)
• endommagé après réception

5) Garanties légales

Les garanties légales (conformité et vices cachés) s’appliquent dans tous les cas, conformément à la réglementation en vigueur.

6) Contact

Mail : contact@gamesens.fr 

Merci d’inclure votre numéro de commande pour un traitement rapide.